Агенты

В отчетах по агентам вы можете увидеть отчеты по каждому оператору, сколько оператор принял входящих и сделал исходящих и внутренних вызовов, сколько входящих звонков пропустил, количество переадресаций, время отклика на входящий звонок, суммарное время разговоров и средняя продолжительность разговора (ACD). Нажмите на изображение календаря и выберите интересующую дату или диапазон дат или выберите один из быстрых вариантов слева. Нажмите кнопку Выбрать для отображения результата. Если нужна информация по определенному оператору, просто введите его внутренний номер в фильтр и нажмите кнопку Выбрать. С помощью шаблонов можно сделать выборку по интересующей группе номеров.

Подробное описание использования шаблона можно получить в всплывающей подсказке. Справа отображено количество строк в результате выборки. Результат не может превышать 1000 строк. Если все строки не отображены в результате выборки или вам требуется файл с результатом, нажмите кнопку Выгрузка в Excel, файл скачается на ваше устройство в формате таблицы Excel целиком без ограничений по длине.