CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) CRM помогают вести учет сделок и контрагентов, напоминают о запланированных задачах и встречах, важных звонках и письмах, автоматизируют рутинные процессы и в конечном счете приводят к росту прибыли. В зависимости от CRM-системы и её возможностей, интеграция с IP-АТС от iptelefon позволит вам максимально оптимизировать рабочий процесс в виде следующих функций:
Информация о звонящем (всплывающая карточка). Во время звонка клиента в интерфейсе CRM отображается его имя если он уже есть в базе. Менеджер сможет сразу увидеть кто ему звонит.
Простое выполнение звонков. Звонок клиенту совершается в один клик, прямо в CRM. При этом разговаривать можно с помощью IP-телефона, софтфона на компьютере или мобильного телефона.
Хранение истории и статистика звонков. Менеджеру не требуется собирать данные по статистике и истории звонков из разных источников. Вся информация автоматически сохраняется прямо в CRM даже при выключенным компьютере.
Прослушивание записи разговоров. Записи переговоров прослушиваются прямо из карточки клиента в CRM-системе. Перед звонком клиенту, менеджеру будет удобно прослушать запись и вспомнить подробности переговоров.
Переадресация звонков на менеджеров. Телефонию можно настроить таким образом, чтобы входящий звонок мог сразу переводиться на того менеджера, который указан в CRM как ответственный. Это позволит сэкономить время клиента и ваших сотрудников на поиски ответственного специалиста.
Создание карточки контакта. При новом входящем или исходящем звонке менеджеру не требуется создавать карточку в CRM, она создается в системе автоматически, что позволяет автоматизировать этот процесс, ни один новый звонок не будет забыт.
Разместите специальную форму или кнопку обратного звонка (Callback) на вашем сайте. Можно установить время её появления, соответствующее рабочему времени ваших сотрудников. Клиента заинтересовали товары или услуги на вашем сайте, он готов сделать заказ, ему достаточно ввести номер своего телефона и нажать кнопку “Отправить”. В считанные секунды он получит входящий звонок от вашего менеджера.
Желаете повысить качество сервиса и лояльность клиентов, найти точки роста или улучшить дисциплину ваших сотрудников? Речевая аналитика пострроена на технологии распознования речи. Речевая аналитика переводит разговор из звонка в текст, оценивает их на основе заданных параметров, и конечно строит отчеты с ключевыми показателями для вашей компании.
Поиск проблемных диалогов. Находите проблемы по словам или отклонению количественных параметров от нормы.
Анализ работы операторов. Контролируйте операторов, в разговорах с которыми ваши клиенты испытывают сложности.
Поиск точек роста. Клиенты сами рассказывают о проблемах и пожеланиях, о которых вы скорее всего и не знаете.
Повышение дисциплины. Операторы начинают работать лучше, как только узнают о распознавании 100% диалогов.
Защита от утечек информации. Находите нарушения правил безопасности и угрозы увода клиентов: «перезвоню с мобильного», «по секрету скажу» и т.д.