Автодозвон

Несколько простых шагов для настройки Автодозвона

Первым шагом для работы модуля Автодозвон вам необходим файл со списком номеров клиентов Список формируется только в MS Exce в формате .csv (разделители - запятые)
Добавьте номера в таблицу MS Excel Номера должны располагаться в первом столбце и ниже и указываться в 11-значном формате, начиная с 7.

Далее сохрание список в формате .csv (разделители - запятые)

Перейдите в меню Автодозвон \ Списки и загрузите ваш файл.

Перейдите в меню Автодозвон \ Задачи, чтобы создать задачу для вашего списка.

Редактирование задачи

Состояние - если выставить Вкл после нажатия кн. Сохранить начнётся выполнение Задачи, если оставить Выкл можно будет запустить задачу кн. Play в списке задач
Название - укажите название задачи
Голосовое меню - выберите настроенное Голосовое меню, вызов пойдёт в это меню при соединении сначала с клиентом Оптимальным вариантом является указанием в голосовом меню Очереди с добавленными операторами
Очередь - проверка доступных операторов и соединение с операторами из этой очереди в случае соединения сначала с оператором
Учитывать доступных операторов в очереди В случае если звонок попадает в очередь и в очереди нет свободных операторов автодозвон останавливается автоматически. Как только операторы появятся, автодазвон запустится снова.
Список - загруженный список номеров
Одновременное количество звонков - количество одновременных звонков, может быть меньше или равно количеству операторов
Каналы - канал исходящей связи, с которым работает задача
Сначала к клиенту, потом к оператору - сначала звонок поступает к клиенту или к оператору
Количество попыток - кол-во попыток при наборе на номер в списке если номер не доступен
Повторить попытку через (сек) - задержка между попытками дозвона на номер который не доступен

Для соединения сначала с клиентом переходим в меню Телефония \ Голосовые меню, чтобы настроить маршрутизацию вызова. Для этого есть специальное Голосовое меню Автодозвон. При успешном соединении с клиентом, Автодозвон будет следовать указаниям Голосового меню. Таким образом, через Голосовое меню можно проиграть звуковое сообщение, попросить клиента донабрать нужную цифру, соединить с операторами и многое другое, подробное описание функций Голосового меню смотрите в нашей Базе знаний в разделе Телефония \ Голосовые меню.

О результате выполненной работы можно узнать в меню Отчёты \ Автодозвон – звонки.

Код – ОТВЕЧЕН – произошёл дозвон по номеру, произошел дозвон до оператора, прикрепляется запись разговора.
Код – НЕ ОТВЕЧЕН – не произошел дозвон по номеру.
Код – ПРОПУЩЕН – произошел дозвон по номеру, не произошел дозвон до оператора.