amoCRM

Настройка AmoCRM на взаимодействие с виджетом IPtelefon

Для начала активируем сам виджет на стороне AMO

Для этого в личном кабинете amoCRM пройдём в Настройки \ Интеграции и далее в раздел Телефония. На виджете IP-АТС Zeon жмём Установить.

Далее настроим интеграцию на стороне ZeOn

Для этого нам потребуется код АМО который можно получить при открытой страницы АМО из консоли браузера.

Для этого в открытой странице с АМО открываем консоль браузера нажав F12
Далее вводим команду: AMOCRM.widgets.system.amohash

Переходим к настройке ATC ZeOn

Заходим в раздел Система переходим в Интеграции и кликаем по Интеграция с АМО

Заполняем поля

Адрес указываем ссылку для доступа в АМО например https://domain.amocrm.ru
Будьте внимательны при копировании ссылки, доп символы (пробел, слеш и тд.) в конце не нужны
Администратор Здесь указывается email пользователя который является администратором
Секретный код Вставляем код AMO полученный через консоль.

После активации интеграции нам нужно из настроек Зеона скопировать API ключ Кликаем в правом верхнем углу по пользователю и переходим в настройки

Ниже приведён пример настройки нашего виджета на стороне АМО:

В поле Адрес сервера внесите адрес вашей IP-АТС Zeon
В поле Ключ API вставляете ранее скопированный ключ
В поле Опции (Для опытных пользователей) оставьте пустым. В случае необходимости сотрудники технической поддержки подскажут какие данные нужно там указать.
В поле напротив имени пользователя укажите его Внутренний номер

Нажмите кн. Установить.

Далее в личном кабинете IP-АТС Zeon пройдите в пункт меню Система \ Пользователи создайте пользователей, по необходимому количеству сотрудников в amoCRM. Каждому пользователю укажите тот же email что и у сотрудника в amoCRM, и укажите внутренний номер. Уровень доступа можете оставить user.

При не соответствии пары Пользователь AMO (внутрений номер) = Пользователь ZeOn (внутрений номер) в амо записи звонков не попадут__

Далее зайти в пункт меню Система \ Интеграция \ Интеграция с amoCRM и измените состояние на ВКЛ, так же здесь можете назначить Ответственного за пропущенные и изменяя положение тумблеров отредактировать другие настройки настройки, нажмите кн. Сохранить.

После сохранения настроек данные импортируются автоматически.

! Обязательно перезайдите в AmoCRM, пользователем для которого изменяли настройки Телефонии, и пройдите в меню Списки! Готово!

Websocket подружается только после перезахода в списки!

Наш виджет в amoCRM даёт возможность:

Совершать исходящие звонки из карточки контакта.
Видеть информацию о контакте при входящем звонке или же создать новый контакт.

Серверная часть интеграции, которая отрабатывает после завершения звонка:

При входящем звонке от номера телефона, которого нет в Амо:
- Добавление сделки и прикреплённого к ней контакта с номером телефона.
При исходящем звонке на номер телефона, которого нет в Амо:
- Добавление контакта с номером телефона.

При пропущенном прямом звонке на абонента АТС на сделку вешается Тэг Пропущенный.

При входящем или исходящем звонке на номер, который есть в Амо:

Добавление звонка в контакт, в котором указан этот номер. Звонок даёт возможность сохранять и прослушивать запись разговора.

Опция Звонок на ответственного в Голосовом Меню АТС ZEON переводит звонок на того менеджера, который является ответственным за контакт, в котором указан номер звонящего. Если такого контакта нет в СРМ или он не отвечает, то переход на следующую опцию Голосового Меню.

После завершения интеграции проверяем базовый функционал

1- Всплывающая карточка при входящем звонке (карточка не убирается!)

2- Прикрепляется запись звонка в созданную сделку